Daniel Goleman

As novas regras determinam quem tem maior probabilidade de se tornar um profissional excelente. E, independentemente da área em que estejamos a trabalhar no momento, medem as características que são cruciais para o valor da nossa candidatura a empregos futuros.
Essas regras pouco têm a ver com aquilo que na escola nos disseram que era importante; as habilitações académicas, pouca importância têm neste padrão; em vez disso, centram-se em qualidades pessoais como a iniciativa e a empatia, a adaptabilidade e a capacidade de persuasão.
Numa época em que não existem garantias de segurança no emprego, em que o próprio conceito de «emprego está a ser substituído pelo de «perícias portáteis, estas são as qualidades fundamentais que nos tornam e nos conservam empregáveis. Mencionadas ao longo de décadas com diversos nomes vagos, desde «carácter e «personalidade até «qualidades pessoais e «competência, há finalmente uma compreensão mais precisa destes talentos humanos e um novo nome para eles: inteligência emocional.