Fala-se muito sobre marketing, discute-se muito sobre marketing, mas a verdade é que poucos, muito poucos profissionais, entendem de marketing. No Brasil, esse problema se agrava ainda mais, tendo em vista o mau uso da palavra marketing. Ter, entretanto, os clientes como o centro da proposta de valor e da estratégia de toda e qualquer organização, é viável e uma postura de valor inestimável para as empresas. É o que tenta mostrar o autor, nesse livro recheado de polêmicas acerca do marketing, e que se situa, sem dúvida, entre os livros mais importantes já escritos no Brasil sobre o assunto, pela maturidade com que é tratado e pelos detalhes técnicos e práticos apresentados.

Editora Senac 2005